1. Технические риски, связанные с особенностями поисковых машин.
2. Нетехнические риски, связанные с взаимоотношениями с заказчиками и конкурентами.

Технические риски (риски связанные с поисковыми машинами)

1. Риск запрета сайта к индексации поисковыми системами
   Запрет к индексации сайта поисковыми машинами или внесение в "черный список" является одним из самых главных рисков при раскрутке сайта.

   Причины : как правило, рекламируемый сайт вносится поисковиками в бан-лист за какие-либо существенные нарушения правил поисковых систем.

   Последствия : последствия запрета к индексации для большинства сайтов очень неприятны, так как основную долю траффика большинство интернет-ресурсов получает с поисковых машин (прежде всего, с Яндекса и Рамблера). Неприятных моментов несколько:

   • Прежде всего, значительно падает качественный траффик (особенно в том случае, если ваш сайт попал в "черный список" Яндекса).
   • Вам предстоит потратить много времени и нервов (у кого они есть) для того, чтобы добиться внятного ответа от службы поддержки и не факт, что ответа вы добьетесь.
   • Сайт будет возвращен в базу данных поисковика только после полного устранения очагов спама и не сразу. Яндекс повторно рассматривает вопрос о включении сайта в индекс через месяц.

   Методы снижения :

   1. Использование только "белых" способов продвижения сайта
      Такие методы достаточно подробно описаны в статье Г.Осташевского [ 1 ]. Главная сложность состоит в том, что нет четких критериев того, какие методы считать дозволительными, а какие нет. Пункт 3.5 "Лицензии" Яндекса [ 2 ] не описывает всех запрещенных способов продвижения сайта, а значит, допускает двоякое толкование.
   2. Привлечение к работам по поисковой оптимизации (раскрутке) сайта известных специализированных организаций
      Как правило, такие организации стараются не применять запрещенных методов оптимизации сайтов. Однако даже они не могут дать 100% гарантии на то, что ваш сайт будет всегда присутствовать в индексе поисковых машин и не будет забанен.

   3. Комплексный подход к рекламе сайта
      Не стоит зацикливаться только на одних поисковиках. При рекламе сайта можно использовать и другие инструменты:

      • баннерной рекламы,
      • контекстной рекламы,
      • рекламы на специализированных ресурсах,
      • публикации пресс-релизов,
      • размещения прайс-листов на специализированных порталах,
      • проведения PR-мероприятий.

   Если уже ваш сайт внесли в черный список поисковиков, то единственным верным способом вернуть его в базу поисковика будет вежливое и корректное покаянное письмо в службу поддержки: addurl@yandex.ru - для Яндекса, search.support@rambler-co.ru - для Рамблера. В случае оперативного устранения очагов спама, ваш сайт может быть повторно включен в индекс примерно через месяц, после попадания в бан-лист.

2. Риск изменения алгоритмов ранжирования поисковыми системами
   Причины: поисковые системы постоянно совершенствуют алгоритмы поиска с целью улучшения качества выдачи.

   Последствия :

   • Снижение траффика с поисковых систем (как по высококонкурентным, так и по низкоконкурентным запросам).
   • Падение в выдаче по ряду запросов.
   • Общее снижение посещаемости, падение продаж и прибыли.
   • Рост недовольства заказчика, возможен уход заказчика.

   Методы снижения:

   1. Качественная оптимизация сайта, ориентированная на множество факторов , работа над сайтом и контентом. Под качественной оптимизацией подразумевается кропотливая работа над всеми факторами: анализ аудитории, обмен тематическими ссылками, оптимизация тэгов на страницах, регистрация в значимых для того или иного поисковика каталогах (Яндекс.Каталог, DMOZ и т.п.), расширение контента.
   2. Применение комплексного подхода к рекламе интернет-ресурса (описывался выше).
   3. Исследование нового алгоритма , выявление факторов ранжирования, оптимизация сайта под новый алгоритм поиска.
   4. Прогнозирование возможных изменений в алгоритме поисковой машины.

Нетехнические риски

1. Риск изменения условий заказчиком
   Особенности технологии поисковой оптимизации сайтов связаны с тем, что для достижения результатов нужно время. Обычно временной промежуток от начала работ по оптимизации до достижения значимых результатов составляет несколько месяцев. И если заказчик в середине этого этапа начнет менять условия (тематику запросов, сами запросы и.т.п.), то говорить о качестве раскрутки сайта не приходится.

   Причины : четко не оговоренные заранее условия сотрудничества.

   Последствия : снижение качества оптимизации сайта.

   Методы снижения
   Основным методом снижения данного вида риска является заключение с заказчиком договора в письменной форме, где следует максимально четко и однозначно зафиксировать все аспекты правоотношений. Договорные отношения регламентированы статьями Гражданского Кодекса РФ, в частности гл.9 [ 3 ] и гл.27 ГКРФ. [ 4 ] Как правило, у компаний, которые профессионально занимаются оптимизацией сайтов под поисковые системы, существуют типовые договора на предоставление данных услуг, учитывающие их специфику.

2. Риск недовольства/неудовлетворенности заказчика работами по оптимизации сайта
   В процессе работ по оптимизации и рекламе сайта заказчик может остаться недовольным конечными (или промежуточными) результатами продвижения. Как правило, результаты продвижения измеряются по количеству обращений в офис заказчика с сайта, и, в конечном итоге, величиной прибыли, полученной клиентом. Количество (равно как и качество) обращений на сайт клиента зависит не только от усилий оптимизатора, но и еще от ряда факторов:

   • качества сайта (дизайн, удобство навигации),
   • присутствия на сайте клиента контактных данных (телефон, емэйл, ICQ, формы связи или заказа),
   • работы менеджера по продажам, принимающего звонки или отвечающего на запросы пользователя по емэйлу или ICQ,
   • грамотности текстов (как с точки зрения грамматики, так и с точки зрения маркетинга),
   • представленных цен на продукцию и услуги.

   Причины :

   1. Отсутствие обратной связи с заказчиком, недостаточные коммуникации.
   2. Не оговоренные заранее и не подтвержденные документально условия сотрудничества.
   3. Непонимание заказчиком возможностей и результатов оптимизации.

   Последствия : отказ заказчика в дальнейшем от сотрудничества с вами.

   Методы снижения :

   1. Налаживание эффективной обратной связи с заказчиком
      Без какой-либо обратной связи с заказчиком невозможно оценить эффект от рекламных мероприятий. Кроме того, часто от заказчика требуется принимать активное участие в процессе оптимизации сайта: предоставлять материалы для создания новых страниц на сайте, вносить коррективы в структуру сайта и т.п. Заказчик должен быть готов именно к активному взаимодействию с оптимизатором.

      В качестве форм обратной связи можно выделить следующие:

      1. Переписка с заказчиком по емэйлу, телефонные звонки.
      2. Предоставление заказчиком ежемесячно отчета по обращениям на сайт: звонки, заказы, прибыль.
      3. Предоставление оптимизатором ежемесячно отчета о проделанной работе.

   2. Разъяснение заказчику возможностей и результатов оптимизации еще до начала предоставления услуг
      Оптимизация сайта под поисковые машины далеко не единственный способ рекламы сайта и не панацея, как думают многие заказчики. Кроме того, оптимизация сайта имеет ряд отличий от традиционной рекламы:

      1. Минусы - специфические риски, долгое время на то, чтобы реклама сработала.
      2. Плюсы - долгий эффект от оптимизации, большая заинтересованность посетителя, конечная низкая стоимость посетителя.

      Оптимизатору четко и ясно дать понять заказчику:

      1. Какие результаты могут быть достигнуты.
      2. Какие гарантии могут быть даны заказчику.
      3. В какие сроки могут быть достигнуты результаты от оптимизации.

3. Риск агрессивных действий конкурентов
   Причины: высокая конкуренция в данном сегменте рынка. Уже сейчас в российском сегменте сети Интернет существует ряд тематик с высокой конкуренцией: климатическое оборудование, туризм, мобильные телефоны и др. Высокая конкуренция может вынудить отдельных не очень чистоплотных игроков рынка применять так называемые "черные" методы продвижения сайтов, а также вытеснять своих конкурентов другими неблаговидными методами (накрутка счетчиков, создание дорвеев на страницы конкурентов).

   Последствия : высокая стоимость и сложность продвижения сайта по высококонкурентной тематике.

   Методы снижения :

   1. Ориентация не только на высокочастотные и высококонкурентные запросы при продвижении сайта. Как правило, по низкочастотным запросам конкуренция ниже, чем по высокочастотным или отсутствует вовсе.
   2. Применение комплексного подхода к рекламе.

Экспертная оценка рисков при продвижении сайта

В научной литературе описан целый ряд методов оценки рисков. На мой взгляд, для оценки рисков, связанных с оптимизацией сайтов под поисковые системы лучше всего подходит метод экспертных оценок.

Экспертный метод анализа рисков может быть использован для качественной оценки факторов риска. Суть методики в том, что для оценки рисков приглашается некоторое число независимых экспертов, которые оценивают значимость и вероятность наступления каждого вида риска по пяти-бальной шкале. Затем, среднее арифметическое значение выставленных баллов, умножается на показатель значимости данного риска. Результаты оценок представляются в табличной форме:

Фактор риска	Экспертные оценки по 5 бальной шкале					Качественная оценка
	1	2	3	...	n

Конечно, для того, чтобы получить более точную оценку рисков, надо учесть еще ряд параметров:

• тематику продвигаемых сайтов,
• бюджеты продвижения,
• сроки продвижения,
• кем осуществляется продвижение (оптимизаторской фирмой или фрилансером-одиночкой),
• умение вести общение с клиентом и убеждать его и т.п.

В данном контексте риски оценивались только при условии, что оптимизация осуществляется без применения "черных" методов оптимизации (дорвеи, клоакинг и т.п.), относительно белыми методами.

Для оценки рисков было привлечено 10 независимых экспертов. Эксперты оценивали каждый вид риска по важности (от 1 до 5 баллов) и по вероятности (от 0 до 100%). Затем по каждому фактору риска выставлялась общая оценка, как произведение важности на вероятность.

Общие оценки факторов риска 10 экспертами представлены в таблице 1:

	Общие оценки факторов риска экспертами
Фактор риска	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Качественная оценка
Запрет к индексации поисковыми машинами	0,6	0,4	0,05	0,05	0,05	0,25	0	0,15	0,1	0,5	2,1
Изменение алгоритмов ранжирования	2	1	2	2	3,6	2,25	1	0,54	3,6	2,4	20,39
Изменение условий заказчиком	0,8	1,2	0,3	0,05	0,25	0,5	0	0,3	0,2	0,6	4,15
Недовольство заказчика	0,9	1,2	0,2	1	1	0,2	0,5	0,12	0,4	0,6	6,12
Агрессивные действия конкурентов	2,1	2,1	0,1	1	0,7	2,7	2,5	0,14	0,5	1	12,84

Табл. 1 Результаты оценки факторов риска 10 экспертами

№	Фактор риска	Качественная оценка
1	Изменение алгоритмов ранжирования	20,39
2	Агрессивные действия конкурентов	12,84
3	Недовольство заказчика	6,12
4	Изменение условий заказчиком	4,15
5	Запрет к индексации поисковыми машинами	2,1

Результат более наглядно может быть представлен на гистограмме 1:

Гистограмма 1. Риски в порядке убывания их важности

Автор выражает огромную благодарность всем экспертам, принявшим участие в исследовании.

Источники

1. Г. Осташевский "Оптимизация: осторожно передозировка" ( http://www.webinform.ru/opinion/320.html )
2. Лицензия на использование поисковой системы "Яндекс" ( http://www.yandex.ru/info/termsofuse.html#spamer )
3. ГКРФ Глава 9 ( http://www.garweb.ru/project/law/doc/10064072/10064072-016.htm#1009 )
4. ГКРФ Глава 27 ( http://www.garweb.ru/project/law/doc/10064072/10064072-036.htm#1027 )